Multe discuții despre site încep cu „vrem tot": programări, cont client, stoc, facturare. Realitatea la o firmă care crește treptat e altfel: fiecare nivel rezolvă o problemă concretă. Sari prea repede și plătești complexitate fără volum. Rămâi prea mult la vitrină și pierzi cereri care ar putea intra structurat.
Mai jos e o scară practică — nu lege, ci reper pentru priorități. O găsești și în Când site-ul te trage înapoi, secțiunea vitrină vs conversie.
Scară funcționalități
| Nivel | Ce face clientul | Ce primești tu |
|---|---|---|
| 0 — Vitrină | Citește, sună | Apel, mesaj incomplet |
| 1 — Prezentare clară | Înțelege serviciul | Întrebări mai puține la telefon |
| 2 — Cerere structurată | Trimite formular cu câmpurile tale | Cerere organizată, nu inbox haotic |
| 3 — Programări online | Alege interval | Calendar, mai puțin telefon pentru slot |
| 4 — Status / cont client | Vede progres | Mai puține apeluri despre stadiu — vezi Portal client |
| 5 — Integrări | Date legate cu stoc, facturare | Mai puțin dus-întors — vezi Integrare aplicații |
0 — Vitrină
- Ce face clientul
- Citește, sună
- Ce primești tu
- Apel, mesaj incomplet
1 — Prezentare clară
- Ce face clientul
- Înțelege serviciul
- Ce primești tu
- Întrebări mai puține la telefon
2 — Cerere structurată
- Ce face clientul
- Trimite formular cu câmpurile tale
- Ce primești tu
- Cerere organizată, nu inbox haotic
3 — Programări online
- Ce face clientul
- Alege interval
- Ce primești tu
- Calendar, mai puțin telefon pentru slot
4 — Status / cont client
- Ce face clientul
- Vede progres
- Ce primești tu
- Mai puține apeluri despre stadiu — vezi Portal client
5 — Integrări
- Ce face clientul
- Date legate cu stoc, facturare
- Ce primești tu
- Mai puțin dus-întors — vezi Integrare aplicații
Majoritatea proiectelor reușite trec prin 1–2, apoi 3 când volumul justifică. Nivelurile 4–5 au sens când ai deja un mod de lucru stabil online și echipă care îl folosește.
Nivel 0–1: de la există la clar
Dacă ai doar adresă și telefon din ani vechi, primul pas nu e portal. E pagină de serviciu care răspunde la „ce faci, pentru cine, cum contactezi". Pe mobil, lizibil, fără să cauți contactul. Problema Site fără cereri descrie de ce vitrina nu ajunge.
Nivel 2: formular structurat
Clientul trimite cererea cu poze, dimensiuni, urgență — câmpurile tale. Tu primești tot într-un loc. Poate fi pe site existent: Formular de cereri structurat. Sau parte din Website care preia cereri.
Merită când aceeași întrebare se repetă la telefon și mesajele vin incomplete.
Nivel 3: programări
Clientul vede intervale libere și rezervă. Reduci apelurile „aveți loc mâine?". Exemplu: Clima Auto — programări online.
Merită când sloturile se negociază des la telefon și ai reguli clare de calendar.
Nivel 4–5: când nu e primul site
Status comenzi, documente, cont client — Portal client. Legături cu facturare sau stoc — Integrare aplicații, Când copiezi aceeași informație.
Nu le pune pe site public dacă procesul intern e încă pe hârtie sau WhatsApp haotic. Site-ul organizează intrarea; nu înlocuiește procesul neclar.
Ce influențează bugetul
Fiecare nivel adaugă design, logică, testare, mentenanță. Cât costă upgrade sau refacere explică intervalele. Regula simplă: un obiectiv clar per fază — formular acum, programări după ce formularul merge.
Descrie pe scurt situația. Spune la ce nivel crezi că ești acum și ce ar trebui să facă clientul online în loc să sune.